आधार-सक्षम भुगतान प्रणाली (एईपीएस) लेनदेन केवल एक आधार संख्या, फिंगरप्रिंट/आईआरआईएस (प्रमाणीकरण के लिए) और उस बैंक के नाम के साथ किया जा सकता है जहां खाता खोला गया है। आधार डेटा के दुरुपयोग को रोकने के लिए बायोमेट्रिक्स को एम-आधार ऐप या भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) की वेबसाइट का उपयोग करके लॉक किया जाना चाहिए।
हालांकि, अगर किसी व्यक्ति ने अपने बायोमेट्रिक्स विवरण को लॉक नहीं किया है और वह एईपीएस धोखाधड़ी का शिकार है, तो यहां बताया गया है कि अब क्या किया जा सकता है।
बैंक की ग्राहक सेवाः किसी व्यक्ति को सबसे पहले धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए बैंक के हॉटलाइन नंबर से संपर्क करना चाहिए। भारत के प्रत्येक बैंक के पास धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए एक समर्पित हॉटलाइन नंबर है। आप हॉटलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं और एसएमएस सूचना या ईमेल या अन्य जैसे धोखाधड़ी वाले लेनदेन के बारे में जो भी विवरण आप एकत्र कर सकते हैं, प्रदान कर सकते हैं।
अकाउंट ब्लॉकः “यदि लोगों को किसी भी चल रहे दुरुपयोग या धोखाधड़ी का संदेह है तो लोग अपने बैंक से अनधिकृत लेनदेन को रोकने के लिए अपने खाते को अस्थायी रूप से ब्लॉक करने का अनुरोध कर सकते हैं। यह कदम यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि आपके खाते की सुरक्षा बरकरार रहे “, फिनकेयर स्मॉल फाइनेंस बैंक में संचालन ग्राहक सेवा और सुविधाओं के सीओओ श्रीजीत मेनन कहते हैं।
“अपनी सुरक्षा के लिए, अपना पिन, इंटरनेट बैंकिंग पासवर्ड और अपने साथ जुड़े किसी भी अन्य प्रासंगिक पासवर्ड को बदलें।
अधिकारियों को सूचित करेंः “एईपीएस अनधिकृत लेनदेन के पीड़ित (ओं) को तुरंत अपने बैंक को धोखाधड़ी की घटना की रिपोर्ट करनी चाहिए और पुलिस शिकायत दर्ज करनी चाहिए और राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल (https://cybercrime.gov.in/) को भी घटना की रिपोर्ट करनी चाहिए। इसके अलावा, पीड़ित के पास लेन-देन पर चार्जबैक (रिवर्सल) बढ़ाने के लिए 90 दिनों का समय भी है। उन्हें इसके लिए अपने बैंक से संपर्क करना होगा या बैंक की ग्राहक सेवा हेल्पलाइन पर कॉल करना होगा। ग्राहक के अनुरोध के आधार पर भी,फेडरल बैंक के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और मुख्य सतर्कता अधिकारी बीजू के कहते हैं, “बैंक खाते में आगे के लेनदेन को रोकने के लिए कदम उठाएगा।
इसके अलावा, भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) को भी एईपीएस धोखाधड़ी की घटना से अवगत कराया जाना चाहिए। यूआईडीएआई का संपर्क विवरण यहां पाया जा सकता है-https://uidai.gov.in/en/contact-support.html।
ध्यान दें कि एईपीएस लेनदेन के लिए प्रति दिन और राशि-विशिष्ट सीमाएँ हैं। वर्तमान में प्रति दिन अधिकतम पांच लेनदेन के लिए प्रति दिन अधिकतम सीमा 10,000 रुपये है। इसलिए, एईपीएस का उपयोग करके प्रति दिन पांच लेनदेन में कुल 50,000 रुपये निकाले जा सकते हैं। यदि आपके साथ कोई एईपीएस धोखाधड़ी हुई है, तो पहले अनधिकृत लेनदेन से ही लेनदेन के लिए अपने बैंक खाते को तुरंत ब्लॉक कर दें, प्रतीक्षा न करें।
बैंक आपके पैसे को धोखाधड़ी से कैसे बचाते हैं?
बैंकों में भी जोखिम होता है। निगरानी प्रकोष्ठ जो किसी ग्राहक को किसी संदिग्ध या धोखाधड़ी वाले लेनदेन का पता चलने पर सचेत करता है।
बैंकों ने ग्राहक खाते में विसंगत लेनदेन पर नज़र रखने के लिए निगरानी उपकरण तैनात किए हैं। तदनुसार, विभिन्न निगरानी नियमों को बैंक द्वारा परिभाषित और कॉन्फ़िगर किया गया है। विश्लेषकों द्वारा उत्पन्न चेतावनियों की लगातार निगरानी की जा रही है। बैंक आगे की कार्रवाई के लिए भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) को अनधिकृत लेनदेन के विवरण की रिपोर्ट भी करते हैं।
भौगोलिक स्थिति की निगरानीः
बैंक अक्सर लेन-देन के भौगोलिक स्थानों की निगरानी करते हैं। यदि कोई लेन-देन किसी ऐसे स्थान पर होता है जो ग्राहक के सामान्य लेनदेन इतिहास से काफी अलग है (e.g., बैंगलोर का एक ग्राहक दिल्ली में लेनदेन कर रहा है) तो यह एक चेतावनी को ट्रिगर कर सकता है। बैंक की सहायता टीम तब ग्राहक से संपर्क कर सकती है और लेन-देन को सत्यापित कर सकती है।
व्यवहार विश्लेषणः
कुछ बैंक अपने ग्राहक के विशिष्ट व्यवहार की आधार रेखा स्थापित करने के लिए व्यवहार विश्लेषण का उपयोग करते हैं। इस आधार रेखा से विचलन संदेह पैदा कर सकते हैं। उदाहरण के लिएः होने वाले लेन-देन..गलोर का एक ग्राहक दिल्ली में लेनदेन कर रहा है) तो यह एक चेतावनी को ट्रिगर कर सकता है। बैंक की सहायता टीम तब ग्राहक से संपर्क कर सकती है और लेन-देन को सत्यापित कर सकती है।
व्यवहार विश्लेषणः
कुछ बैंक अपने ग्राहक के विशिष्ट व्यवहार की आधार रेखा स्थापित करने के लिए व्यवहार विश्लेषण का उपयोग करते हैं। इस आधार रेखा से विचलन संदेह पैदा कर सकते हैं। उदाहरण के लिएः गैर-व्यावसायिक घंटों या छुट्टियों के दौरान होने वाले लेन-देन जब ग्राहक आमतौर पर बैंकिंग गतिविधियों का संचालन नहीं करता है, उन्हें संदिग्ध माना जा सकता है। बैंक ग्राहक से लेन-देन की पुष्टि और सत्यापन के लिए कह सकता है।